Aujourd’hui, Consomag vous explique les étapes clés pour régler votre problème concernant votre fourniture ou votre facture d’énergie. D’abord, appelez, puis écrivez au service clientèle du fournisseur ou du distributeur d’énergie concerné. Conservez bien une copie. Si, au bout de 2 mois vous n’avez pas obtenu de réponse ou si elle ne vous satisfait pas, vous pouvez alors saisir gratuitement le médiateur national de l’énergie. La saisine du médiateur se fait dans un délai maximum de 1 an. Le médiateur a ensuite 90 jours pour vous aider à trouver un accord avec l’entreprise concernée et émettre une recommandation de solution.
Médiateur national de l’énergie, comment le saisir en cas de litige ?
Pour aller plus loin
Médiateur national de l’énergie, quel est son rôle ?
Avec ses équipes, le médiateur national de l’énergie a pour mission d’informer les consommateurs sur le marché de l’énergie et de les accompagner dans le règlement des litiges avec les entreprises du secteur. Il propose des solutions amiables aux...
Le comparateur du Médiateur national de l’énergie
Il est important de bien comparer les offres avant de souscrire un nouveau contrat. Et pour ça, le médiateur national de l’énergie peut vous aider.
Il existe plus de 40 fournisseurs d’électricité et de gaz naturel nationaux, qui vendent chacun...
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